Vous venez d’acheter un produit chez Herbidis ?
Découvrez de quelles garanties et services vous pouvez bénéficier, en cas de problème.
La garantie légale de conformité
Votre produit neuf (1) est couvert par la garantie légale de conformité (2). En cas de non conformité, vous pouvez obtenir pendant les 2 ans suivant la délivrance de votre produit, la réparation ou le remplacement (3) de votre produit, ou à défaut, son remboursement (4).
Les appareils gros électroménagers de marque Essentiel et les produits de marque Miogo, bénéficient gratuitement d’une année supplémentaire de garantie, soit trois années de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
Les accessoires de marque Essentiel b, bénéficient gratuitement de trois années supplémentaires de garantie, soit cinq années de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
La garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant les 2 ans qui suivent la découverte du défaut, dans la limite de 5 ans après l’achat. Il vous appartient d’apporter la preuve de l’existence du vice.
Les avantages herbidis
herbidis vous permet de bénéficier de services additionnels, gratuitement, pendant 2 ans :
– L’assistance téléphonique : Nous réalisons à distance un premier diagnostic en cas de panne et nous vous accompagnons dans la prise en charge de votre appareil. Service accessible 7j/7 de 8h à 22h (hors 25 décembre, 1er janvier et 1er mai).
– L’intervention et le dépannage à domicile : nous intervenons chez vous pour les appareils gros électroménager et les téléviseurs de plus de 101 cm , après un diagnostic par téléphone ou par le SAV en ligne. Interventions réalisées en France (sauf les îles non reliées par un pont ou un tunnel, excepté la Corse) du lundi au samedi de 8h à 17h
– Le prêt d’appareil : afin d’éviter toute rupture d’usage, nous vous prêtons un appareil de remplacement pendant la durée de réparation (5)
Que faire en cas de panne ?
3 possibilités s’offrent à vous :
–Profitez de notre service SAV en ligne 24h/24 7j/7 sur www.herbidis.com ou sur votre espace client. Ce service innovant vous permettra de décrire votre panne, de tester différentes solutions pour la résoudre et vous fera gagner du temps sur votre prise en charge
–Contactez-nous par email, depuis la France info@herbidis.com depuis l’étranger (numéros gratuits). Disponible 7j/7, de 8h à 22h (hors 25 décembre, 1er janvier et 1er mai)
–Rendez-vous en magasin, directement au comptoir SAV