Les modes de livraison et de délivrance des marchandises.
Herbidis vous propose des modes de livraison ou de délivrance différents selon la nature du produit.
Ainsi :
– Livraison dans un rayon de 30 kms maximum autour des points de vente HERBIDIS: Pour les produits dits ” encombrants “. Après prise de rendez-vous téléphonique avec le Service Clientèle, ces produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Cette livraison comprend le dépôt du produit dans la pièce et à l’emplacement souhaités par le destinataire et sa mise en service (sauf pour les hottes). Pour mener à bien la livraison, et notamment en cas de difficulté d’accès au logement, le Client est invité à communiquer à HERBIDIS en envoyant un email au info@herbidis.com, l’ensemble des informations permettant d’apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, notamment :
– L’accessibilité au logement,
– Les dimensions des portes,
– Les dimensions des escaliers,
– L’étage
– si l’adresse se trouve sur une île non reliée par un pont ou tunnel en France métropolitaine.
En fonction des particularités déclarées, des alternatives de livraison pourront être proposés au Client, le coût de ces dernières reste à la charge du Client.
De plus, la mise en service (sauf pour les hottes) ne pourra être réalisée que si les travaux de branchement ont été effectués préalablement ; elle comprend : la vérification du bon fonctionnement ; l’explication de l’utilisation ; la remise de la notice d’emploi et d’entretien en français ; la remise du certificat de garantie du constructeur, s’il existe. L’acheteur qui préfère mettre lui-même l’appareil en service le fait sous sa propre responsabilité. En cas de défauts apparents ou d’absence de notice d’emploi et d’entretien, l’acheteur a intérêt à les faire constater par écrit par le vendeur ou le livreur lors de l’enlèvement, de la livraison ou de la mise en service.
La liste des produits encombrants est la suivante :
| – Sèche-linge | – Lave vaisselle | – Cuisson encastrable |
| – Ecrans ≥ 101cm/40” | – Réfrigérateur | – Cuisinière |
| – Lave-linge | – Congélateur | – Cave à vin, Climatiseur |
– Livraison en France Métropolitaine à l’exclusion de tout autre territoire : Pour les produits non encombrants. Ces produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Les produits sont livrés au seuil de l’habitation, c’est-à-dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d’appartement. Cette livraison n’inclut ni installation ni mise en service.
– Enlèvement dans un Point de retrait : Pour les produits de moins de 10 kg. Ces produits peuvent être enlevés en Point de retrait, uniquement si le Client a sélectionné ce choix lors de la passation de sa commande. Le Point de retrait le plus proche de l’adresse de livraison sera annoncé lors de la prise de commande. L’attention du Client est attiré sur le fait que l’enlèvement dans un Point de retrait n’est pas disponible pour les commandes par téléphone ou par Tchat.
2. Les dispositions communes aux 3 modes de livraison ci-avant développées :
2.1 Les frais d’envoi sont indiqués dans le tableau ” délais et coûts de livraison ” disponible à l’adresse suivante: info@herbidis.com
2.2 Les délais s’entendent en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens de préparation et d’acheminement de la commande en France Métropolitaine.
3. Les délais de livraison et d’enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par herbidis, laquelle acceptation sera formalisée par l’envoi d’un message électronique à l’attention du Client l’informant notamment de l’état de sa commande en cours de préparation.
3. Les dispositions propres aux produits livrables :
3.1. En cas d’articles livrables à des dates différentes au regard de la disponibilité des produits commandés, le délai de livraison annoncé sera calculé sur le délai le plus long. Boulanger se réserve toutefois la faculté de pouvoir fractionner la commande en plusieurs livraisons, étant entendu que ce fractionnement interviendra sans coût supplémentaire pour le client.
3.2. En cas de retard d’expédition, la commande ne sera pas annulée. herbidis informera le Client de ce retard par mail. Le Client pourra en ce cas décider d’annuler sa commande. Dans l’hypothèse où la commande n’aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l’avis d’annulation du Client, la livraison sera alors bloquée et le Client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d’annulation conformément à l’article L. 216-3 du code de la consommation. Dans l’hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le Client disposera toujours de la faculté d’annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, herbidis procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.
3.3. En cas d’absence du Client lors de la livraison d’un colis, un avis de passage sera laissé à son attention. Le colis d’un produit ” non encombrant ” lui sera représenté jusqu’à 3 fois dans un délai ouvré de 10 jours à compter du premier avis de passage. Le colis d’un produit ” encombrant ” lui sera représenté une seule fois après qu’un nouveau rendez-vous soit établi avec le Service Clientèle, dans un délai ouvré de 20 jours maximum à compter du premier avis de passage.
Faute de réception du produit par le Client à l’expiration de ces délais pour cause d’absence, herbidis se réserve le droit de récupérer la marchandise. Après contact avec le client, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera en accord des Parties, soit annulée et herbidis procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai de 14 jours à compter de l’annulation par le Client, soit réexpédiée à l’adresse de livraison avec les frais de port à la charge du client. Si le Client ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez herbidis.
4. Les dispositions propres aux produits à retirer en Points de retrait :
La mise à disposition du produit au Point de retrait est communiquée au Client par e-mail. A compter de ce message, le Client dispose des délais suivants pour retirer son produit :
Mondial Relay : Mondial Relay : 8 jours ouvrables
Chronopost :
-Livraison en consigne : 3 jours ouvrables
-Livraison en point de retrait : 7 jours ouvrables
Colissimo :
-Livraison en consigne : 3 jours ouvrables
-Livraison en point de retrait et bureaux de Poste : 10 jours ouvrables
5. Lors de la livraison, afin de faciliter le recours de herbidis contre le transporteur, le Client est invité à vérifier l’état et le contenu du colis livré ou enlevé avant de signer tout document de livraison.
En cas de constat d’anomalie (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés…), herbidis conseille au Client de refuser le colis.
Si le Client n’a pas eu la possibilité d’émettre des réserves lors de la livraison ou l’enlèvement du colis, il est invité à formuler ses réserves au Service Relation Client (à l’adresse suivante par mail : info@herbidis.com) dans les 3 jours, non compris les jours fériés suivant la réception du ou des articles, et au plus tard dans un délai de 10 jours, non compris les jours fériés suivant la réception du ou des articles.
Ces dispositions n’excluent pas le recours du Client en application de la garantie légale de conformité visée à l’article 10 ci-après.